SLA & Support-Pläne

WordPress-Unterstützung. Enterprise Class.

SLA & Support-Pläne2025-11-09T16:47:09+01:00

Unterstützung, die mit Ihnen skaliert

Das SLA- und Support-Framework für Ihren WordPress-Betrieb

In der heutigen digitalen Landschaft ist ein reaktionsschneller Support von entscheidender Bedeutung. Ganz gleich, ob Sie einen stark frequentierten WooCommerce-Shop oder eine komplexe WordPress-Plattform verwalten, Ihr Team braucht eine Supportstruktur, die sich an wechselnde Anforderungen anpasst und konsistente Ergebnisse liefert. WP Supra bietet Support-Pläne für Unternehmen, die dafür sorgen, dass Ihr Betrieb reibungslos läuft – mit der Flexibilität, sich Ihrem Workflow anzupassen.

Von der unbegrenzten Bearbeitung von Inhalten bis hin zu SLA-gestützten Support-Plänen mit dedizierten Stundenpools sind unsere Services auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Wählen Sie zwischen monatlicher oder jährlicher Abrechnung, skalieren Sie Ihren Support, wenn Ihr Unternehmen wächst, und verlassen Sie sich auf ein Team, das Ihre Plattform in- und auswendig kennt.

Aber wir beschränken uns nicht auf die Verfügbarkeit. Unser Support umfasst strategische Beratung, schnelle Reaktionszeiten und eine nahtlose Zusammenarbeit mit Ihren internen Teams. Ob Sie Kampagnen starten, Inhalte aktualisieren oder technische Probleme beheben, WP Supra sorgt dafür, dass Ihre WordPress-Umgebung agil und sicher bleibt.

Wir bieten transparente Berichte, vorrangigen Zugang zu Experten und Supportmodelle, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Mit WP Supra können sich Ihre Teams auf Innovation und Ausführung konzentrieren, während wir uns um den Rest kümmern.

WP Supra basiert auf Vertrauen, langfristigen Partnerschaften und tiefgreifender WordPress-Expertise und ist der bevorzugte Support-Partner für die zukunftsorientiertesten digitalen Teams in Europa.

Warum Unternehmen WP Supra vertrauen

3 Gründe, sich für unsere SLA- und Support-Pläne zu entscheiden

Unterstützung, die sich an Sie anpasst

Ganz gleich, ob Sie eine unbegrenzte Anzahl von Bearbeitungen oder ein flexibles Kontingent an Supportstunden benötigen, unsere Tarife sind auf Ihren Arbeitsablauf abgestimmt. Wählen Sie eine monatliche oder jährliche Abrechnung und skalieren Sie Ihren Support, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Garantierte Reaktionszeiten, unterstützt durch SLA

Mit klar definierten Service-Levels haben Sie die Gewissheit, dass jede Anfrage innerhalb eines garantierten Zeitrahmens bearbeitet wird – von einem Team, das Ihre Einrichtung und Prioritäten kennt.

Kompetenz, auf die Sie zählen können

Von Content-Updates bis hin zur technischen Fehlerbehebung – unser Support-Team verfügt über fundierte WordPress-Kenntnisse und Unternehmenserfahrung, um schnelle, zuverlässige und effektive Lösungen zu gewährleisten.

Schweizer Präzision für WordPress-Support

So funktioniert es – in 3 einfachen Schritten

Sprechen wir über Unterstützung

Vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch oder füllen Sie unser kurzes Kontaktformular aus. Wir besprechen mit Ihnen Ihr aktuelles Setup, Ihre Teamstruktur und Ihren typischen Supportbedarf – von der Aktualisierung von Inhalten bis hin zur technischen Unterstützung.

Bedarfs- und SLA-Bewertung

Unser Team bewertet Ihre Support-Anforderungen, einschließlich des erwarteten Volumens, der erwarteten Reaktionszeit und der internen Arbeitsabläufe. Auf dieser Grundlage empfehlen wir das richtige Supportmodell – von unbegrenzten Bearbeitungen bis hin zu SLA-gesicherten Stundenpaketen.

Maßgeschneiderter Support Onboarding

Wir erstellen Ihren Supportplan, definieren Kommunikationskanäle und stimmen die Prioritäten ab. Sie erhalten schnellen Zugang zu unserem Team, klare Prozesse und einen reibungslosen Start – mit minimaler bis gar keiner Anlaufzeit.

Das WP Supra Plugin – gebaut für totale Kontrolle

Branchenführende Wartungstechnologie, die in der Schweiz entwickelt wurde.

Das Rückgrat Ihres WordPress-Betriebs

WordPress-Support für Unternehmen – ohne Kompromisse

WP Supra bietet nicht nur Support für WordPress, sondern unterstützt digitale Teams mit der Struktur, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit, die sie benötigen, um in großem Umfang zu arbeiten. Unsere SLA-gestützten Support-Lösungen sind für Unternehmen konzipiert, die schnelle Reaktionszeiten, fachkundige Beratung und einen Partner ihres Vertrauens benötigen.

WordPress der Unternehmensklasse

  • WordPress-Support der Unternehmensklasse
    Unser Support ist auf geschäftskritische WordPress- und WooCommerce-Umgebungen zugeschnitten – von der technischen Fehlerbehebung bis hin zu strategischen Verbesserungen.

  • Flexible Support-Modelle
    Wir bieten Support auf Basis der tatsächlich aufgewendeten Zeit. Es gibt keine Abonnements oder festen Gebühren. Mit einem aktiven Wartungsvertrag erhalten Sie 15 % Rabatt auf alle Dienstleistungen. Wenn Ihnen schnellere Reaktionszeiten wichtig sind, ist auf Anfrage ein individuelles SLA mit garantierten Servicelevels erhältlich.

  • Garantierte Reaktionszeiten
    Mit SLA-gestützten Vereinbarungen erhalten Sie vorrangigen Zugang zu unserem Team und klar definierte Reaktionszeiten – damit nichts liegen bleibt.

  • Proaktive Problemlösung
    Wir reagieren nicht nur – wir überwachen, beraten und verhindern. Unser Team hilft Ihnen, Leistungsproblemen, Plugin-Konflikten und Sicherheitsrisiken einen Schritt voraus zu sein.

  • Nahtlose Zusammenarbeit
    Wir integrieren uns nahtlos in Ihre internen Teams oder Agenturpartner und passen uns an Ihre Tools, Prozesse und Kommunikationspräferenzen an.

  • Transparente Berichterstattung und Nachverfolgung
    Verfolgen Sie die Nutzung des Supports, die Reaktionszeiten und die erledigten Aufgaben mit einer klaren Dokumentation und regelmäßigen Berichten – volle Transparenz, keine Überraschungen.

  • Dediziertes Account Management
    Jedem Unternehmenskunden wird ein dedizierter Ansprechpartner zugewiesen, der Ihre Einrichtung, Ziele und Prioritäten kennt – so ist ein schneller und fundierter Support gewährleistet.

  • Reibungsloses Onboarding & Transition
    Ob Sie von einem anderen Anbieter wechseln oder neu anfangen, wir sorgen für einen nahtlosen Onboarding-Prozess mit minimalen Unterbrechungen.

Für Privatpersonen und Unternehmen

Gebaut für jede WordPress-Reise

Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder komplexe digitale Vorgänge verwalten, WP Supra passt sich Ihren Bedürfnissen an. Unser Service ist so konzipiert, dass er sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen unterstützt. Bei jeder Lösung, die wir Ihnen anbieten, können Sie das gleiche Maß an Präzision, Zuverlässigkeit und Sorgfalt erwarten.

  • Für Unternehmen

    Ihr Unternehmen benötigt eine stabile, sichere und leistungsstarke Website. Genau das bieten wir Ihnen – 7 Tage die Woche.

  • Für Sie

    Haben Sie genug von technischen Kopfschmerzen? Wir kümmern uns um Ihre Website, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist.

  • Für Hosting-Anbieter

    Erweitern Sie Ihr Hosting-Angebot mit professioneller Wartung - wir sind Ihr White-Label-Partner.

  • Für Designer

    Sie gestalten, wir halten alles am Laufen. Ihre Kreationen verdienen eine stabile und sichere Bühne.

  • Für Freelancer

    Du bringst die Kreativität, wir kümmern uns um die Technik. Gemeinsam liefern wir perfekte Ergebnisse – stressfrei.

  • Für Agenturen

    Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden, nicht auf Updates und Backups. Wir sind Ihr unsichtbarer technischer Partner im Hintergrund.

Vertrauen bei Kunden in ganz Europa

Was die Leute sagen

Unsere Kunden verlassen sich auf WP Supra, wenn es um schnellen, zuverlässigen und kompetenten WordPress-Support geht. Hier ist, was sie über die Zusammenarbeit mit uns sagen:

Das Team von WP Supra ist stets engagiert und ausgesprochen freundlich. Die Antworten kommen zeitnah, und der WordPress-Support ist konstruktiv und lösungsorientiert.

Gabriela Fleury, CK-CARE AG

WP Supra ist ein zuverlässiger Partner für alle unsere Website-Anforderungen. Ihr Team reagiert schnell, löst Probleme effizient und bewältigt selbst komplexe Anpassungen und Automatisierungen mit Leichtigkeit.

Sergio Tresch, AureusDrive

Ein vielseitiges Team, das bereit ist, Ihre einzigartigen WordPress-Bedürfnisse zu bewältigen

Team
The team behind WP Supra

WordPress-Wartung

Häufig gestellte Fragen zum Service

Haben Sie Fragen dazu, was in Ihrem Abonnement enthalten ist, wie wir Updates handhaben oder was im Falle eines kritischen Problems geschieht? Hier finden Sie klare, prägnante Antworten auf die häufigsten Fragen zum Service.

Akzeptieren Sie jede Website für das Onboarding?2025-11-19T14:11:00+01:00

Wir behalten uns das Recht vor, das Onboarding einer Website abzulehnen, wenn sie bestimmte technische oder rechtliche Standards nicht erfüllt. Dies beinhaltet:

  • Websites, die nicht aktualisierungssicher oder wartungsfreundlich aufgebaut sind
  • Websites, die unbezahlte oder nicht ordnungsgemäß lizenzierte Premium-Plugins oder Themes verwenden
  • Installationen, die nulled oder raubkopierte Software enthalten
  • Websites, die illegale Inhalte fördern
  • Projekte, die mit unseren Werten in Konflikt stehen oder Reputations- oder Rechtsrisiken mit sich bringen

Wir sind bestrebt, für alle unsere Kunden eine sichere, stabile und rechtskonforme Umgebung zu schaffen. Wenn Ihre Website diese Kriterien nicht erfüllt, beraten wir Sie gerne, wie Sie sie auf den neuesten Stand bringen können, bevor wir fortfahren.

Bieten Sie eine kostenlose Website-Prüfung an, bevor ich mich anmelde?2025-11-19T14:10:30+01:00

Ja, das tun wir. Wir bieten eine kostenlose, unverbindliche Prüfung Ihrer WordPress-Website an. Dazu gehört eine schnelle Überprüfung der Leistung, Sicherheit und technischen Einrichtung. Sie erhalten eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse und Empfehlungen. So können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, bevor Sie sich für einen Wartungsplan entscheiden.

Bieten Sie Telefon- oder Livechat-Support an?2025-11-19T14:05:38+01:00

Ja, wir bieten verschiedene Support-Optionen an. Wir bevorzugen jedoch die Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem, da wir so Probleme strukturiert und nachvollziehbar angehen können.

Alle Supportanfragen werden letztlich als Ticket dokumentiert und bearbeitet, unabhängig davon, ob der erste Kontakt über Live-Chat, Telefon, Videoanruf oder Remote-Sitzung erfolgt ist. Dies gewährleistet eine angemessene Weiterverfolgung und Lösung.

Ist es wichtig, welchen Host ich verwende?2025-11-19T14:11:09+01:00

Wir arbeiten mit jedem zusammen, unabhängig von seinem Hosting-Anbieter. Wir wissen, dass unterschiedliche Websites unterschiedliche Anforderungen haben und dass die Menschen realistische Budgets haben, die sie einhalten müssen. Auch wenn die Wahl des Hosters uns nicht daran hindert, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, so kann sie doch einen erheblichen Einfluss auf die Leistung, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit Ihrer Website haben. Wenn Sie die Geschwindigkeit oder die Betriebszeit Ihrer Website verbessern möchten, empfehlen wir Ihnen, einen unserer zuverlässigen Hosting-Partner zu wählen.

Kann ich mich in meiner eigenen Sprache verständigen?2025-11-19T13:51:07+01:00

Selbstverständlich. Unser Team kommuniziert zwar hauptsächlich auf Deutsch und Englisch, aber Sie können uns gerne in Ihrer bevorzugten Sprache per Ticket oder Live-Chat schreiben. Dank fortschrittlicher KI-gestützter Übersetzungstools können wir Nachrichten in fast jeder Sprache verstehen und beantworten. So können wir Ihnen einen klaren und effektiven Support bieten, unabhängig davon, woher Sie kommen oder welche Sprache Sie sprechen.

Bitte beachten Sie, dass Telefon-Support, Videoanrufe und Remote-Sitzungen in erster Linie auf Deutsch und Englisch durchgeführt werden. Wenn Sie jedoch Unterstützung in einer bestimmten Sprache benötigen, können Sie sich gerne vorab an uns wenden. Wir haben unseren Sitz in der Schweiz und viele unserer Teammitglieder sprechen mehrere Sprachen, sodass wir unser Bestes tun werden, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Verwalten Sie WooCommerce-Websites?2025-11-19T14:10:59+01:00

Ja, wir betreuen WooCommerce-Websites. Aufgrund ihrer Komplexität und ihres höheren Ressourcenbedarfs werden sie ausschließlich mit einem zusätzlichen Sales-Up-Paket unterstützt. WooCommerce-Shops haben dynamische Inhalte, häufige Aktualisierungen und besondere Anforderungen an Leistung und Sicherheit. Mit diesem Setup können wir Ihrem Online-Shop die nötige Aufmerksamkeit schenken. Standard-Websites ohne E-Commerce-Funktionalität sind durch unsere regulären Tarife vollständig abgedeckt.

Was ist in den Unlimited Edits enthalten?2025-11-19T14:10:43+01:00

Unlimited Edits nicht in allen Tarifen enthalten. Bitte prüfen Sie Ihre Tarifdetails, um zu sehen, ob diese Funktion für Sie verfügbar ist. Wo sie enthalten ist, decken Unlimited Edits eine breite Palette von Aufgaben ab, um Ihre WordPress-Website reibungslos zu betreiben. Dies beinhaltet:

  • Aktualisierung und Formatierung des Inhalts
  • Anpassungen der Plugin-Einstellungen (z. B. Caching-Regeln in WP Rocket, SEO-Konfigurationen wie Meta-Titel und -Beschreibungen)
  • CSS-Stylingänderungen und Layout-Optimierungen

Unbegrenzte Bearbeitungen sind jedoch nicht möglich:

  • Kundenspezifische Entwicklung (z. B. PHP-Codierung, Erstellung von Plugins oder Themen)
  • Änderungen an benutzerdefiniertem Code oder Frameworks
  • Grafikdesign oder Konvertierung von PSD in WordPress
  • Aufbau neuer Websites, Subdomains oder größere strukturelle Änderungen
  • Massenimporte von Inhalten (z. B. Massen-Uploads von Beiträgen/Seiten über WP All Import oder ähnliche Tools)

Unsere unbegrenzten Bearbeitungen sind für laufende, manuelle Inhaltsaktualisierungen und kleine Optimierungen gedacht, nicht für groß angelegte Migrationen oder automatische Importe.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine bestimmte Aufgabe inbegriffen ist, sprechen Sie uns einfach an, wir klären das gerne.

Beispiel: Hinzufügen eines Blogbeitrags
Enthalten: Sie möchten, dass wir von Ihnen erstellte Blog-Inhalte mit angehängten Bildern hochladen und mit Anweisungen für WordPress formatieren.
Nicht enthalten: Sie möchten, dass wir einen Blogeintrag erstellen, Bilder finden und in WordPress hochladen, ohne Anweisungen für die Formatierung zu geben.

Beispiel: WooCommerce-Bearbeitungen
Enthalten: Sie möchten, dass wir ein neues Produkt zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzufügen (für das Sie alle erforderlichen Inhalte bereitgestellt haben).
Nicht enthalten: Sie möchten, dass wir einen individuellen Checkout-Prozess für Ihren WooCommerce-Shop erstellen.

Beispiel: Hinzufügen eines neuen Plugins
Enthalten: Sie möchten, dass wir ein Plugin installieren und einrichten, um die darin enthaltenen Funktionen zu nutzen.
Nicht enthalten: Sie möchten, dass wir eine neue Funktionalität erstellen, die nicht in einem Plugin vorhanden ist (dies würde eine kundenspezifische Entwicklung erfordern, die zu einem Stundensatz erhältlich ist).

Beispiel: Bearbeiten von Website-Texten
Enthalten: Sie möchten, dass wir den Text, den Sie uns gemailt haben, verwenden, um den aktuellen Inhalt auf Ihrer Info-Seite zu ersetzen.
Nicht enthalten: Sie möchten, dass wir Inhalte für Ihre Info-Seite schreiben oder sie gestalten.

Beispiel: Fehlerbehebung
Enthalten: Sie möchten, dass wir Plugin- und Themenkonflikte nach Updates, Aktivierung neuer Plugins oder Website-Bearbeitungen beheben.
Nicht enthalten: Sie möchten, dass wir Hosting-Anpassungen vornehmen, die in der Verantwortung Ihres Hosting-Anbieters liegen, oder Plugin-Anpassungen, die in der Verantwortung des Plugin-Entwicklers liegen.

Beispiel: SEO-Änderungen vor Ort
Enthalten: Sie möchten, dass wir einige Seitentitel und Meta-Beschreibungen ändern oder bestimmte SEO-Fehler beheben, die in Ihrem letzten Bericht gefunden wurden.
Nicht enthalten: Sie möchten, dass wir Ihnen bei der Keyword-Analyse, dem Ranking-Tracking, dem Backlink-Outreach oder der SEO-Beratung helfen.

Beispiel: Google Search Console-Probleme
Eingeschlossen: Sie möchten, dass wir Ihnen helfen, einige kleinere WordPress-Fehler in Ihrem GSC-Konto zu beheben.
Nicht enthalten: Sie möchten, dass wir jedes Problem in Ihrem GSC-Konto ohne Kontext oder Priorität beheben.

Was ist, wenn ich mehrere (2+) Websites habe, die verwaltet werden müssen?2025-11-19T14:09:55+01:00

Jeder unserer Wartungspläne gilt für eine einzelne Website. Wenn Sie mehrere Websites haben, werden diese auch dann als separate Websites behandelt, wenn es sich um Subdomains derselben Root-Domain handelt (z. B. staging.example.com und blog.example.com), und für jede Website ist ein eigener Plan erforderlich.

Wenn Sie also drei Websites haben, die wir für Sie verwalten sollen, benötigen Sie drei separate Wartungspläne. Die gute Nachricht ist: Sie können für jede Website einen anderen Plan wählen, je nach deren individuellen Anforderungen.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihre Pläne strukturieren sollen oder welche Pläne Sie wählen sollen, helfen wir Ihnen gerne, die beste Lösung zu finden.

Werden Sie mir helfen, mit meinem Abonnement zu beginnen?2025-11-19T14:10:30+01:00

Unbedingt. Sobald Sie sich anmelden, nehmen wir Ihre Website genau unter die Lupe, um ihren aktuellen Zustand zu verstehen. Unser Team identifiziert verbesserungswürdige Bereiche und zeigt mögliche Optimierungen auf. Sie wissen genau, wo Ihre Website steht und was wir gemeinsam verbessern können.

Wie funktioniert die Inbetriebnahme?2025-11-19T14:10:32+01:00

Der Einstieg ist einfach und unkompliziert. Sie können sich per E-Mail an uns wenden, einen Anruf vereinbaren oder uns über eine andere bevorzugte Methode kontaktieren. Sobald wir in Kontakt sind, läuft der Einführungsprozess folgendermaßen ab:

  1. Erstzugang & Audit
    Wir beantragen einen Admin-Zugang zu Ihrer WordPress-Website, um ein umfassendes Audit durchzuführen. Dies hilft uns, den aktuellen Zustand Ihrer Website zu beurteilen und festzustellen, welcher unserer Pläne am besten für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.
  2. Planauswahl
    Auf der Grundlage des Audits empfehlen wir Ihnen einen Plan, aber die endgültige Entscheidung liegt bei Ihnen. Sobald Sie sich für einen Plan entschieden haben, benötigen wir FTP-Zugang und optional Zugang zu Ihrer Hosting-Umgebung, um fortfahren zu können.
  3. Implementierung
    Wir implementieren Ihren Plan innerhalb von 24-48 Stunden vollständig. Dazu gehört die Einrichtung von Überwachung, Backups und wichtigen Wartungstools.

Wenn Sie während des Prozesses Fragen haben, sind wir immer für Sie da.

Wie kann ich meine Anmeldedaten senden?2025-11-19T14:10:31+01:00

Es steht Ihnen frei, Ihre Anmeldedaten so zu senden, wie es für Sie am besten funktioniert. Sie können einen sicheren, selbstzerstörenden Link während des Bestellvorgangs einfügen oder sie uns einfach nachträglich zusenden. Was auch immer für Sie am bequemsten ist, wir sind bereit, wenn Sie es sind.

WP Supra im Vergleich zu anderen Anbietern2025-11-19T14:10:31+01:00

24/7 Global Support
WP Supra ist auf einer vollständig ferngesteuerten Infrastruktur aufgebaut, die es unserem Expertenteam ermöglicht, rund um die Uhr Support aus der Schweiz und der ganzen Welt zu leisten. Unabhängig von der Zeitzone sind wir da, wenn Sie uns brauchen.

Zugang zu mehr als 100 Premium-Plugin-Lizenzen
Jede Website, die unsere Pflegepläne Protect oder Perform nutzt, erhält Zugang zu einer ausgewählten Auswahl an Premium-WordPress-Plugins – ohne zusätzliche Kosten. Mit über 100 verfügbaren Lizenzen, darunter erstklassige Tools für Leistung, Sicherheit, SEO und Design, erhalten Sie einen außergewöhnlichen Wert in Ihrem Plan.

White-Label-Partnerschaftsprogramm
Über unser White-Label-Programm arbeiten wir mit Agenturen, Freiberuflern und Marketing-Teams zusammen. Ganz gleich, ob Ihre Kunden laufende Bearbeitungen, Leistungsoptimierungen oder verbesserte Sicherheit benötigen, WP Supra wird zu Ihrem stillen technischen Partner – und liefert fachkundige Betreuung hinter den Kulissen.

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