Brauchen Sie Hilfe? Wir sind immer für Sie da

Wenn Sie ein technisches Problem haben, fachkundige Beratung benötigen oder einfach nur eine Frage haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung. Sie können einen Live-Chat starten, um sofortige Hilfe zu erhalten, oder das untenstehende Formular verwenden, um ein Support-Ticket einzureichen. Unsere WordPress- und WooCommerce-Experten sorgen dafür, dass Ihre Website reibungslos, sicher und effizient läuft.

Bitte beachten Sie, dass kostenlose Inhaltsänderungen nur für Kunden mit einem aktiven Tarif für unbegrenzte Änderungen verfügbar sind. Wenn Sie keinen solchen Tarif haben, werden Anfragen zur Änderung von Inhalten gemäß unseren Standard-Stundensätzen in Rechnung gestellt. Eine Ausnahme gilt für kritische Website-Fehler, die unter unsere Richtlinie zur Behebung schwerwiegender Fehler fallen. Alle anderen Anfragen, einschließlich Programmierung, kundenspezifischer Entwicklung, Beratung, Support oder allgemeiner Unterstützung, werden zu unserem aktuellen Stundensatz in Rechnung gestellt.

Live-Chat

Verbinden Sie sich sofort über den Live-Chat mit unserem Support-Team. Ideal für kurze Fragen, dringende Probleme oder wenn Sie Echtzeit-Unterstützung von einem erfahrenen WordPress-Experten benötigen.

Ticket einreichen

Nutzen Sie unser Ticketsystem, um Ihr Problem im Detail zu beschreiben. Ideal für nicht dringende Anfragen, inhaltliche Bearbeitungen oder technische Aufgaben. Wir antworten so schnell wie möglich auf der Grundlage Ihres Support-Plans.

Telefonische Konsultation

Sprechen Sie während der mitteleuropäischen Geschäftszeiten direkt mit einem WordPress-Experten. Ideal für strategische Beratung, Onboarding oder komplexe Fragen, die eine persönliche Note erfordern.

Fatal Error Recovery. Was ist abgedeckt, was ist ausgeschlossen?

Unser Fatal Error Recovery (7 Tage/Woche) wurde entwickelt, um Ihre Website online und funktionsfähig zu halten, wenn es darauf ankommt. Allerdings fallen nicht alle Supportanfragen unter die Fatal Error Coverage. Nachfolgend finden Sie eine übersichtliche Übersicht darüber, was enthalten ist und was einen aktiven Unlimited Edits-Plan oder im Voraus gekaufte Supportstunden erfordert.

Inklusive Services bei der Wiederherstellung von Fatal Errors (7 Tage/Woche)

  • Behebung schwerwiegender Fehler, die Ihre Website zum Absturz bringen

  • Website wird nicht geladen oder zeigt einen weißen Bildschirm

  • Fehler bei der Datenbankverbindung

Nicht inbegriffen (Unbegrenzte Bearbeitungen oder kostenpflichtiger Support erforderlich)

  • Aktualisierung und Formatierung des Inhalts

  • Anpassungen der Plugin-Einstellungen (z. B. Caching-Plugins, SEO-Plugins)

  • Plötzlicher Verlust des Admin-Zugriffs aufgrund von Anmeldefehlern oder Sperrungen

  • E-Mail-Zustellungsfehler bei Transaktions-E-Mails

  • Unerwartete Weiterleitungen oder gehackte URLs, die den Benutzerzugang beeinträchtigen

  • Defekte Kasse oder Zahlungsgateway-Fehler in WooCommerce

  • Kritische Plugin- oder Theme-Konflikte, die zum Absturz der Website führen

  • Behebung von Problemen mit nicht verarbeiteten WooCommerce-Bestellungen

  • Fehlerbehebung für defekte oder nicht funktionierende Kontaktformulare